Curso “Gestão de Suporte a Clientes” – 2ª Edição

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Torne a Gestão do Suporte ao seu cliente reconhecida pela agilidade e eficácia!

Para isso a SOFTSUL esta oferecendo para seus filiados e parceiros mais uma capacitação diferenciada em “Gestão de Suporte a Clientes”, um curso especializado voltado para Desenvolvedores e Revendas de Software.

Este trabalho é uma parceria com a MARKEDU, empresa especializada em capacitações para Desenvolvimento Profissional e Gerencial com experiência reconhecida há mais de 10 anos na área nos estados de SC e PR.

Observamos que muitas vezes os gestores de empresas encontram dificuldades para conciliar as ações das diferentes áreas operacionais, comprometendo o ciclo de atendimento ao usuário e o atingimento de suas metas.

A experiência tem mostrado que, quando faltam melhores práticas, a atitude se enfraquece e as carências em habilidades operacionais e gerenciais ficam mais evidentes. Neste momento este curso irá colocar sua empresa no caminho certo.

O curso: Gestão de Suporte a Clientes – 16 horas aula;

Público Alvo: O objetivo é formar ou atualizar Encarregados, Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Diretores, Gestores responsáveis pela área de Atendimento e Suporte a Usuários.

Resumo Programático: O treinamento apresenta os Processos de Gestão da área de Atendimento e Suporte a Usuários de Software:

  • Papel do Gestor de Atendimento e Suporte.
  • Conceitos Básicos de Gestão de Suporte.
  • Melhores Práticas de Suporte (ITIL).
  • Relacionamento com os Stakeholders.
  • Objetivos estratégicos da área de suporte.
  • Gestão de Clientes.
  • Composição e preparação da Equipe de Suporte.
  • Gestão Operacional do Suporte.
  • Indicadores de Suporte.
  • Avaliação de Desempenho e Resultados.
  • Marketing do Suporte.
  • Melhoria Contínua do Suporte. 

O Instrutor:

O instrutor Marcos Moraes possui 25 anos de experiência na Indústria de software, trabalhou em marketing de produtos de empresa de ERP, presta consultoria de lançamento de produtos para empresas e startups de Tecnologia da Informação.  É mestre em Administração com ênfase em Marketing pela Unisinos /PUCRJ; Pós-Graduado em Finanças pela FGV/RJ; Graduado em Economia pela PUCRS .

Agendas: 

Dias 28 e 29 de setembro  – Sexta e Sábado (8h – 12h; 13h30 às 17h30).

INVESTIMENTO: 

No PagSeguro = à vista

Ou parcelamento em 2 X = depósito no Banco Itaú

Ag. 0280-7 Conta Corrente: 00100-9.

OBS: A partir da segunda inscrição de uma mesma empresa, será aplicado desconto de 10% em cada inscrição.

Tipo de participante Valor
Empresas FILIADAS À SOFTSUL R$    890,00
Empresas associadas à Entidades Parceiras: R$ 1.040,00
Público GERAL R$ 1.270,00.

OBS: A partir da segunda inscrição de uma mesma empresa, será aplicado desconto de 10% em cada inscrição.

Inscrições:

CLIQUE AQUI PARA INSCRIÇÃO

Data / Hora

28/09/2018 - 29/09/2018
08:30 - 17:30

Localização

Sala de Treinamento SOFTSUL